SLK-Kliniken Heilbronn GmbH - Klinikum am Gesundbrunnen

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Es finden bei Bedarf auch persönliche Gespräche mit Beschwerdeführern statt.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

innerhalb von 14 Tagen

Ansprechpersonen

Qualitäts-/Projektmanagement/Beschwerdemanagement

Michael Beck

Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn

Tel.: 07131-49-48605
Fax: 07131-49-4748600
Mail: ed.nekinilk-kls@kcabdeef

Sekretariat der Geschäftsführung

Danh Neumann

Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn

Tel.: 07131-49-40001
Fax: 07131-49-4740001
Mail: ed.nekinilk-kls@nnamueN.hnaD

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

SLK- Kliniken Heilbronn GmbH Klinikum am Gesundbrunnen

Am Gesundbrunnen 20-26
74078 Heilbronn

Tel.: 07131-49-20010
Mail: ed.nekinilk-kls@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja