Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Jede Beschwerde wird statistisch erfasst und strukturiert abgearbeitet. Beschwerden können auf unterschiedliche Möglichkeiten abgegeben werden. |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Jeder Beschwerdeführer, der namentlich bekannt ist, erhält eine Antwort und/oder ein Gesprächsangebot. |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Sowohl der Umgang mit schriftlichen Beschwerden als auch die Weiterleitung des Beschwerdegegenstandes an die Fachabteilung sind geregelt. |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Leitung Qualitätsmanagement und Prozessorganisation
Christine Niebler
Tel.: 09621-38-4064
Mail: ed.grebma-mukinilk@enitsirhc.relbein
Qualitätsmanagementbeauftragte
Marina Bertelshofer
Tel.: 09621-38-1126
Mail: ed.grebma-mukinilk@aniram.refohsletreb
Patientenfürsprecher
Siegfried Scholz
Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Patientenfürsprecherin
Bettina Rösler-Dolny
Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Patientenfürsprecher
Manfred Renner
Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Patientenfürsprecherin
Ulrike Lösch
Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |