Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Jede Beschwerde wird statistisch erfasst und strukturiert abgearbeitet. Beschwerden können auf unterschiedliche Möglichkeiten abgegeben werden. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jeder Beschwerdeführer, der namentlich bekannt ist, erhält eine Antwort und/oder ein Gesprächsangebot. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Sowohl der Umgang mit schriftlichen Beschwerden als auch die Weiterleitung des Beschwerdegegenstandes an die Fachabteilung sind geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Christina Lang
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
09621
-38-1126
Mail:
ed.grebma-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Alisa Rüger
Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
09621
-38-1161
Mail:
ed.grebma-mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Christine Niebler
Leitung Qualitäts-, Beschwerde- und Projektmanagement
Tel.:
09621
-38-4064
Mail:
ed.grebma-mukinilk@enitsirhc.relbein
Fürsprechpersonen
Siegfried Scholz
Patientenfürsprecher
Tel.:
09621
-38-1069
Mail:
ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Bettina Rösler-Dolny
Patientenfürsprecherin
Tel.:
09621
-38-1069
Mail:
ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
Ulrike Lösch
Patientenfürsprecherin
Tel.:
09621
-38-1069
Mail:
ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |