Klinikum St. Marien Amberg

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Jede Beschwerde wird statistisch erfasst und strukturiert abgearbeitet. Beschwerden können auf unterschiedliche Möglichkeiten abgegeben werden.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Jeder Beschwerdeführer, der namentlich bekannt ist, erhält eine Antwort und/oder ein Gesprächsangebot.

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Sowohl der Umgang mit schriftlichen Beschwerden als auch die Weiterleitung des Beschwerdegegenstandes an die Fachabteilung sind geregelt.

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Ansprechpersonen

Leitung Qualitätsmanagement und Prozessorganisation

Christine Niebler

Tel.: 09621-38-4064
Mail: ed.grebma-mukinilk@enitsirhc.relbein

Qualitätsmanagementbeauftragte

Marina Bertelshofer

Tel.: 09621-38-1126
Mail: ed.grebma-mukinilk@aniram.refohsletreb

Qualitätsmanagementbeauftragte

Lisa Schedl

Tel.: 09621-38-1161
Mail: ed.grebma-mukinilk@asil.ldehcs

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Siegfried Scholz

Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap

Patientenfürsprecherin

Bettina Rösler-Dolny

Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap

Patientenfürsprecher

Manfred Renner

Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap

Patientenfürsprecherin

Ulrike Lösch

Tel.: 09621-38-1069
Mail: ed.grebma-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja