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Helfenstein Klinik

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

In den ALB FILS Kliniken ist ein zentrales Rückmeldemanagement implementiert. Jede Rückmeldung wird erfasst und an die Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet.

Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Mündliche Beschwerden werden dokumentiert und an die betroffenen Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet.
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Schriftliche Beschwerden werden dokumentiert und an die betroffenen Bereiche zur Bearbeitung weitergeleitet.
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Jede Beschwerde wird innerhalb von max. vier Wochen bearbeitet sowie eine Rückmeldung an den/die Beschwerdeführer/in erteilt.
Erläuterungen

Die BeschwerdemanagerInnen koordinieren und bearbeiten den kompletten Beschwerdeprozess. Die Aufgaben und Verantwortlichkeiten sind verbindlich definiert.


Ansprechpersonen

Philipp Thöni

Leitung Unternehmensentwicklung und Qualitätsmanagement

Tel.: 07161 -64-2123
Mail: ed.k-fa@gnudlemkceur

Lia Maren Blödorn

Leitung QM

Tel.: 07161 -64-2846
Mail: ed.k-fa@nrodeolb.neramail

Erläuterungen

Ein Patientenfürsprecher ist benannt und steht als Ansprechpartner für die Patienten und Patientinnen zur Verfügung.


Fürsprechpersonen

Dieter Kress

Patientenfürsprecher

Tel.: 07121 -68-147
Mail: ed.k-fa@rehcerpsreufnetneitap

Walter Schlittenhardt

Patientenfürsprecher

Tel.: 07331 -23-0
Mail: ed.k-fa@tdrahnettilhcs.retlaw

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Eingabemöglichkeiten sind vorhanden. Telefonnummer: 07161 64-4000 E-Mail: rueckmeldung@af-k.de
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Kontinuierliche Patientenbefragungen erfolgen in den ALB FILS KLINIKEN im Rahmen der jährlichen QuMiK-Befragung sowie nach Bedarf in einzelnen Bereichen.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Im Rahmen des Einweisermanagement führen die ALB FILS KLINIKEN alle drei Jahre eine Einweiserbefragung durch. Die Ergebnisse werden in den Leitungsgremien vorgestellt sowie Maßnahmen abgeleitet, bevor die Ergebnisse den Einweisern präsentiert werden. Zudem werden im Rahmen des Einweisermanagements regelmäßige Besuche bei den Einweisern vor Ort durchgeführt.