Rotenburg an der Fulda

Eine Arbeitsanweisung regelt den Umgang zur Aufnahme, Weitergabe und Bearbeitung der Beschwerde. Die Beschwerden werden für eine jährliche Auswertung kategorisiert.

Die Beschwerde durchläuft, unabhängig ihrer Form, einen standardisierten Bearbeitungsprozess. Zum Zeitpunkt der Äußerung einer Beschwerde wird unmittelbar eine Lösung angestrebt, ist dies nicht möglich, so wird dir Beschwerde an die Klinikleitung weitergegeben. Diese nimmt dann in der Regel in einem persönlichen Gespräch Kontakt mit dem Patienten auf.

Ist der Patient bereits entlassen, so erhält der Patient eine schriftliche Stellungnahme. Weitere Kontakte werden nach Wunsch des Patienten wahrgenommen.

Innerhalb 24h nach Beschwerdeeingang, ist dies nicht möglich, hat die Kontaktierung des Patienten höchste Priorität.