Rotenburg an der Fulda

Eine Arbeitsanweisung regelt den Umgang zur Aufnahme, Weitergabe und Bearbeitung der Beschwerde. Die Beschwerden werden für eine jährliche Auswertung kategorisiert.

Zum Zeitpunkt der Äußerung einer Beschwerde wird unmittelbar eine Lösung durch den, die Beschwerde, aufnehmenden Mitarbeiter angestrebt. Ist dies nicht möglich, so wird der Abteilungsleiter eingebunden oder ,mit Angabe der Kontaktdaten, an das Beschwerdemanagement (BM) verwiesen.

Alle schriftlichen Beschwerden werden an das Beschwerdemanagement weitergeleitet. Für die Bearbeitung durch das BM wird eine Stellungnahme von der betreffenden Abteilungsleitung angefordert. Bei Beschwerden während des Aufenthalts wird die verantwortliche Abteilungsleitung informiert, die sich der Lösungsfindung/Klärung annimmt. Zudem wird dem Beschwerdeführer grundsätzlich ein persönliches Gespräch mit den Mitgliedern der Krankehausleitung angeboten.

Innerhalb 24h nach Beschwerdeeingang, ist dies nicht möglich, hat die Kontaktierung des Patienten höchste Priorität.