Universitätsklinikum Magdeburg A. ö. R.

Das Lob- und Beschwerdemanagement ist im Qualitätsmanagement angesiedelt. Die Ergebnisse fließen direkt in Arbeit in den Bereichen ein.

Eine SOP zum Umgang mit Beschwerden existiert und wird umgesetzt. Die Auswertung erfolgt quartalsweise und wird dem Klinikvorstand zugearbeitet.

Beschwerden können persönlich im Beschwerdemanagement vorgetragen werden. Die erfolgt anhand der SOP zum Beschwerdemanagement

Schriftliche Rückmeldungen können anonym/nicht anonym postalisch, per Mail oder Fax direkt an das Beschwerdemanagement gerichtet werden.

Ein Zeitziel für die Bearbeitung existiert und dient als internes Qualitätsziel. Eine Auswretung findet quartalsweise statt.