Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es gibt für Patient:innen, Besucher:innen und Angehörige verschiedene Optionen Rückmeldungen abzugeben. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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siehe MI Management Beschwerde und Lob |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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siehe AA Annahme von Beschwerde / Lob |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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siehe MI Management Beschwerde und Lob und AA Bearbeitung von Beschwerden und Lob |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Koordination von eingehenden Beschwerden über das Qualitätsmanagement |
Erläuterungen
Flyer mit Kontaktdaten und Erreichbarkeit des Patientenfürsprechers liegt vor.
Ansprechpersonen
Alexandra Schneider
QMB
Lindenallee 2
89312 Günzburg
Tel.:
9620679
-9620679-
Mail:
ed.grubzneug-hkb@ZG-MQ
Fürsprechpersonen
Günter Klas
Patientenfürsprecher
Lindenallee 2
89312 Günzburg
Tel.:
0172
-7375140-
Mail:
ed.grubtneug-hkb@salk.retneug
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |