Westküstenklinikum Heide

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de

Schriftliches Konzept existiert: ja

http://www.westkuestenklinikum.de

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

http://www.westkuestenklinikum.de

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Die Abläufe sind in der Verfahrensanweisung Beschwerdemanagement festegehalten.

URL

ed.mukinilknetseuktsew.www//:ptth

Ansprechpersonen

Mitglied im Beschwerdeteam

Nils Dreier

Tel.: 0481-785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Mitglied im Beschwerdeteam

Jessica Maassen

Tel.: 0481-785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Mitglied im Beschwerdeteam

Janine Schipnewski

Tel.: 0481-785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Mitglied im Beschwerdeteam

Svenja Bornholt

Tel.: 0481-785-4444
Mail: ed.ieh-kkw@gnugerna

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Postalisch möglich oder per Mail an anregung@wkk-hei.de

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Es werden kontinuierliche Patientenbefragungen durchgeführt und über den CLINOTEL-Verbund ausgewertet

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

In den zertifizierten Bereichen werden alle 3 Jahre regelhafte Einweiserbefragungen durchgeführt. Zudem werden in besonderen Bereichen punktuell Befragungen durchgeführt.