Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Wir leben ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement (Feedbackmanagament), in dessen Mittelpunkt die Patientenorientierung steht. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Wir halten ein schriftliches, verbindliches Konzept vor, das wir fortlaufend prüfen und anpassen. Die Inhalte des Konzeptes schulen wir regelmäßig in unserer Organisation. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Bei mündlichen Beschwerden, wird die Beschwerde durch den Beschwerdeempfänger dokumentiert und sofort nach Aufnahme an die jeweilige Führungskraft weitergeleitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Wir haben Zeitziele für die schriftliche Rückmeldung definiert und dokumentiert. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Wir haben Zeitziele für die schriftliche Rückmeldung definiert und dokumentiert. |
URL
ralumrof-tnemeganamsgnuniem/ed.nereud-latipsoh-neiram.www//:sptth
Erläuterungen
Beschwerden werden über die Website erfasst und über das Lob und Beschwerdemanagement statistisch erfasst und ausgewertet.
Ansprechpersonen
Steffen Stolz
Projektmanagement
Hospitalstr. 44
52353 Düren
Tel.:
02421
-805-6223
Mail:
ed.eppurg-gj@zlots.neffets
Erläuterungen
Der Patientenfürsprecher ist ehrenamtlich in unserem Krankenhaus tätig, um Anliegen von Patienten zu vertreten. Alle Gespräche werden vertraulich behandelt.
Fürsprechpersonen
Erich Leisten
Patientenfürsprecher
Hospitalstr. 44
52353 Düren
Tel.:
02421
-805-0
Mail:
ed.eppurg-gj@frodsekrib.rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Wir haben verschiedene Kanäle zur anonymen Eingabemöglichkeit von Beschwerden. Wir bieten den Kontakt zum Patientenfürsprecher an, sowie die Mitteilung über unsere Feedbackbögen. Sei es digital und/ oder analog. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Patientenbefragungen erfolgen jährlich innerhalb des Brustzentrums, durchgeführt vom Institut für Medizinsoziologie, Versorgungsforschung und Rehabilitationswissenschaft. Darüber hinaus erfragen wir bei jeder Entlassung die Zufriedenheit unserer Patienten. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Wir führen regelmäßig Einweiser Befragungen durch, zu meist finden diese in kollegialem Austausch statt. |