Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die systematische Erfassung und Bearbeitung der Rückmeldungen von Patient:innen, Bewohner:innen, Angehörigen, Betreuerinnen und Kooperationspartnern werden systematisch erfasst. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Prozess zum Beschwerdemanagement liegt vor und wurde am 23.03.2025 aktualisiert. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden können im direkten Kontakt, d.h. unmittelbar Mitarbeiter:innen gegenüber oder telefonisch an das Beschwerdemanagement geäußert werden. Daraus resultierende Maßnahmen werden direkt eingeleitet. Im Beschwerdemanagement erfolgt eine Dokumentation der Beschwerden (inkl. gesamter Kommunikation und Maßnahmen) in Intrafox. Beschwerden können telefonisch über die Beschwerdehotline unter der Nummer 0413160104044 angegeben werden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden in Intrafox dokumentiert, es erfolgt eine Eingangsbestätigung, sofern Kontaktdaten vorhanden sind und eine Kontaktaufnahme gewünscht ist. Eine Rückmeldung per Antwortschreiben an den Beschwerdeführer zum Bearbeitungsstand erfolgt nach spätestens 2 Wochen. Eine Eingangsbesätigung erfolgt spätestens am 2. Werktag. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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21 Tage |
Ansprechpersonen
Tina Ramm
Leitung Qualitätsmanagement
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Tel.:
04131
-60-104044
Mail:
ed.grubeneul.kp@gnunieMerhI
Sandra Vogler
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Tel.:
04131
-60-104044
Mail:
ed.grubeneul.kp@gnunieMerhI
Fürsprechpersonen
Egbert Bolmerg
Patientenfürsprecher KPP
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Tel.:
04131
-60-221970
Mail:
ed.grubeneul.kp@gremlob.trebge
Petra Andreas-Siller
Patientenfürsprecherin KJPP
Am Wienebütteler Weg 1
21339 Lüneburg
Tel.:
04131
-60-221971
Mail:
ed.grubeneul.kp@rellis-saerdna.artep
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Individuelle Patientenfragebögen sind auf den Stationen vorhanden: Patientenbefragung (KPP) Patienten- und Angehörigenbefragung (E64) Patienten- und Angehörigenbefragung (E64/B64) Zufriedenheitsbefragung Patient:innen (KJPP) Zufriedenheitsbefragung Sorgeberechtigte (KJPP) Zufriedenheitsbefragung Patienten (KJPP_K64_Patienten) Zufriedenheitsbefragung Sorgeberechtigte (KJPP_K64_Sorgeberechtigte) Therapieauswertung Eltern, Jugendliche, Kinder (LAKiJU) |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |