SRH Kurpfalzkrankenhaus Heidelberg GmbH

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

VA Beschwerdemanagement

Schriftliches Konzept existiert: ja

VA Beschwerdemanagement

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

VA Beschwerdemanagement

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Ansprechpersonen

Qualitätsmanagement

Judith Blum

Tel.: 06221-88-4098
Fax: 06221-88-4002
Mail: ed.hrs@mulB.htiduJ

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Auf allen Station stehen Briefkästen zur Verfügung, die speziell eingerichtet wurden um Bewertungen, Beschwerden und Auffälligkeiten vertraulich zu übermitteln. Ebenso steht am Eingang ein Tablet mit individueller Eingabemöglichkeit zur Verfügung.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Kontinuierliche Inhouse-Patientenbefragung, sowie Zufriedenheitsbefragung via Bewertungstablet

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Es finden regelmäßige standortübergreifende Einweiserbefragungen statt.