Kreisklinik St. Elisabeth

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung MP – FM 01 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (“LAuB-Management“)

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Grundregeln des LAuB-Managements

Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Meinungskarten, E-Mail

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Beschwerde entgegennehmen / Eingangsbestätigung innerhalb 3 Werktage

Erläuterungen

LAuB-Manager unter Einbeziehung der Geschäftsführung und des Qualitätsmanagements


Ansprechpersonen

Betriebsdirektorin

Sonja Greschner


89407 Dillingen

Tel.: 09071-57-8043
Fax: 09071-57-234
Mail: ed.wdh@renhcserg.ajnos

Projektleiter Qualitäts- und Risikomanagement

Michael Tartsch


89407 Dillingen

Tel.: 09071-57-8265
Fax: 09071-57-234
Mail: ed.wdhk@hcstrat.leahcim

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Briefkasten/Beschwerdebox

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: nein
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein