Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Verfahrensanweisung MP – FM 01 Umgang mit Lob, Anregung und Beschwerden (“LAuB-Management“) |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Grundregeln des LAuB-Managements |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Meinungskarten, E-Mail |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Beschwerde entgegennehmen / Eingangsbestätigung innerhalb 3 Werktage |
LAuB-Manager unter Einbeziehung der Geschäftsführung und des Qualitätsmanagements
Betriebsdirektorin
Sonja Greschner
89407 Dillingen
Tel.: 09071-57-8043
Fax: 09071-57-234
Mail: ed.wdh@renhcserg.ajnos
Projektleiter Qualitäts- und Risikomanagement
Michael Tartsch
89407 Dillingen
Tel.: 09071-57-8265
Fax: 09071-57-234
Mail: ed.wdhk@hcstrat.leahcim
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Briefkasten/Beschwerdebox |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: nein |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |