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Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift GmbH

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Das KRANKENHAUS REINBEK ST. ADOLF-STIFT verfügt über ein strukturiertes Lob-und Beschwerdemanagement zum patientenorientierten Umgang mit Beschwerden. Das Wohl unserer Patienten: innen ist für uns besonders wichtig. Daher möchten wir, dass sich die uns anvertrauten Menschen in unserem Hause gut aufgehoben und betreut fühlen und sie mit der medizinischen und pflegerischen Versorgung zufrieden sind.

Schriftliches Konzept existiert: ja

Das schriftliche Konzept ist allen Mitarbeitenden des Hauses bekannt und jeder Zeit im Dokumentenmanagementsystem einsehbar.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Patienten können sich an jeden Mitarbeiter und jede Mitarbeiterin, der oder die für ihre Behandlung zuständig ist, direkt wenden. Dieser bearbeitet die Beschwerde entweder direkt selbst oder übergibt sie der Beschwerdebeauftragten zur weiteren Klärung. Darüber hinaus ist unsere Beschwerdebeauftragte telefonisch und persönlich für Beschwerdeführer da.
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Patienten können unsere im Haus ausliegenden Meinungs-bögen nutzen, die auf Station neben den Meinungsbriefkästen und in der Eingangshalle zu finden sind. Ein ausgefüllter Bogen kann in einen der Meinungsbriefkästen, die an zentralen Stellen im Haus angebracht sind, eingesteckt werden. Alternativ kann ein Meinungsbogen auf der Homepage des St. Adolf-Stiftes heruntergeladen und uns per E-Mail oder per Post zugeschickt werden.
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Grundsätzlich wird der schriftliche Eingang einer Beschwerde bestätigt, wenn Kontaktdaten angegeben sind. Die Bearbeitung der Beschwerde erfolgt zeitnah (möglichst innerhalb von 2 Wochen, ggf. erfolgt ein Zwischenbescheid an den Beschwerdeführer).
URL

nedrewhcseb-negnugerna/gnutareb-egroslees/netneitap-reuf/ed.kebnier-suahneknark.www//:sptth

Erläuterungen

Falls Sie Kritik, Lob oder Anregungen weitergeben möchten, haben Sie verschiedene Möglichkeiten, uns Ihre Meinung mitzuteilen: Neben der Möglichkeit, jeden Mitarbeiter anzusprechen, der für die Behandlung zuständig ist, dem Ausfüllen eines Meinungsbogens, der an verschiedenen Stellen im Haus ausliegt und zum Download auf unserer Homepage, können Patienten und Angehörigen sich auch telefonisch, persönlich oder in einem formlosen Brief direkt an unsere Beschwerdebeauftragte wenden.


Ansprechpersonen

Ludmilla Orlov

Beschwerdebeauftragte

Hamburger Straße 41
21465 Reinbek

Tel.: 040 -7280-5445
Fax: 040-7280-2491
Mail: ed.kebnier-suahneknark@gnuniem

Erläuterungen

Patienten oder Angehörige, die sich beschweren möchten, können sich vertrauensvoll an unsere Beschwerdebeauftragte wenden (siehe dort).


Fürsprechpersonen

Ludmilla Orlov

Beschwerdebeauftragte

Hamburger Straße 41
21465 Reinbek

Tel.: 040 -7280-5445
Fax: 040-7280-2777
Mail: ed.kebnier-suahneknark@volro.allimdul

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Die den Patienten zur Verfügung stehenden Fragebögen und Beschwerdebögen können selbstverständlich anonym ausgefüllt und einen der Briefkästen auf den Stationen und im Foyer (tägliche Leerung) eingesteckt werden. Alternativ können Frage- und Meinungsbogen auf der Homepage heruntergeladen und anonym per Post an uns geschickt werden. Bei einer anonymen Beschwerde ist allerdings die oft so wichtige Kontaktaufnahme mit dem Beschwerdeführer nicht mehr möglich.
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patient/innen-Befragung

Jeder Patient erhält zur Entlassung einen strukturierten Fragebogen mit Freitextfeldern, der halbjährlich in eine Gesamtauswertung einfliest, die der Geschäftsführung im Rahmen der regelmäßigen Berichterstattung zugeführt und bewertet wird.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Einweiserbefragung

Einweiserbefragungen erfolgen im Rahmen strukturierter Gespräche, wie Tumorkonferenzen Interviews und im Zuge von Praxisbesuchen. Ergänzend dazu besteht ein reger Informations- und Kommunikationsaustausch zu den im Einzugsgebiet des Krankenhauses Praxisnetzen. Zudem erfolgte eine schriftliche Befragung von 2260 zuweisenden Ärzten im Zeitraum Sept./Okt. 2020 mit grundsätzlich sehr positiven Rückmeldungen.