Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Abteilungsleitung Patientenservicecenter Lob- und Beschwerdemanagement
Heike Kremmers
Tel.: 02151-3210703-
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@sremmerk.ekieh
Lob- und Beschwerdemanagement
Thomas Köppl
Tel.: 02151-324555-
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@dleferk.elletsedrewhcseb
Lob- und Beschwerdemanagement
Hans-Werner Himmelmann
Tel.: 02151-324555-
Mail: ed.tiehdnuseg-soileh@dleferk.elletsedrewhcseb
Sprechzeiten:montags und mittwochs von 14.30 - 16.30 Uhr sowie nach telefonischer Vereinbarung
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: nein |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja In den zertifizierten Zentren werden Einweiserbefragungen durchgeführt. |