Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Nicht anonym abgegebene Rückmeldungen werden, innerhalb von 7 Tagen nach Eingang beantwortet.

Ansprechpersonen

Anke Engel

Ltg. Stabsstelle Qualitätsmanagement, Compliance, Datenschutz

Tel.: 08671 -509-1315
Fax: 08671-509-1194
Mail: ed.mukinilknni@mb

Fürsprechpersonen

Bernd Henke

Patientenfürsprecher

Tel.: 08679 -509-0
Fax: 08671-509-1194
Mail: ed.mukinilknni@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Es wird eine kontinuierliche Patientenbefragung (alle stationären Patienten) durchgeführt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen finden im Rahmen von strukturierten Interviews durch leitende Ärzte der Kliniken statt.