Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Der Umgang mit Beschwerden ist im QM-Handbuch hinterlegt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden können über jeden Mitarbeiter oder direkt an das zentrale Beschwerdemanagement gerichtet werden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden können via Freitextfeld in der kontinuierlichen Patientenbefragung, Formular auf der Homepage sowie postalisch und per E-Mail an das zentrale Beschwerdemanagement gerichtet werden. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die erste Kontaktaufnahme und Rückmeldung an den Beschwerdeführer erfolgt innerhalb von sieben Tagen. |
Erläuterungen
Verantwortlich für das Beschwerdemanagement sind die QMB des InnKlinikum.
Ansprechpersonen
Gregor Mack
Qualitäsmanagementbeauftragter
Tel.:
08671
-509-1330
Fax: 08671-509-1290
Mail:
ed.mukinilknni@kcam.g
Erläuterungen
Verantwortlich ist der QMB bzw. während dessen Abwesenheit der Leiter des Risiko- und Prozessmanagement.
Fürsprechpersonen
Bernd Henke
Patientenfürsprecher
Tel.:
0172
-1483441-1330
Fax: 08671-509-1290
Mail:
ed.mukinilknni@kcam.g
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Die Angaben zur Person sind freiwillig |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Es findet eine kontinuierliche Befragung statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Eine Einweiserbefragung findet alle 3 Jahre statt, die letzte Befragung war 2022. |