Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Mitarbeiterin Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Ellen Locher
Kurt-Lindemann-Weg 10
71706 Markgröningen
Tel.: 07141-99-60048
Fax: 07141-99-7260048
Mail: ed.nekinilk-hkr@rehcol.nelle
Mitarbeiter Qualitätsmanagement - Beschwerdemanagement
Ulrich Schuler
Kurt-Lindemann-Weg 10
71706 Markgröningen
Tel.: 07141-99-60047
Fax: 07141-99-7260048
Mail: ed.nekinilk-hkr@reluhcs.hcirlu
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Von den genannten Ansprechpartnern für das Beschwerdemanagement, werden Beschwerden auch anonym entgegengenommen. |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Wir nehmen im jährlichen Turnus an der Patientenbefragung der QuMiK-Mitglieder teil und können uns damit in sehr differenzierter Weise vergleichen und ggf. Maßnahmen zur Verbesserung ergreifen. Weiterhin werden holdingweit jährlich die Ergebnisse der AOK-Barmer auf Abteilungsebene aufbereitete und ggf. Handlungsfelder abgeleitet. In den Tumor- und Endoprothesenzentren werden jährlich separate Befragungen durchgeführt. |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |