Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden können von allen Mitarbeitenden per Formular erfasst werden, die Bearbeitung erfolgt direkt nach Eingang. Mündliche Beschwerden fließen in die jährliche Bewertung ein. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Jennifer Muth
Qualitätsmanagement
35202 Biedenkopf
Tel.:
06461
-77-380
Mail:
ed.fpoknedeib-krd@htum.j
Fürsprechpersonen
Elisabeth Dörr
Patientenfürsprecherin
35202 Biedenkopf
Tel.:
06421
-1242-
Mail:
ed.enilno-t@rreod_htebasile
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Anonyme Meldungen jeder Art werden über das Sekretariat an die betreffenden Personen weitergeleitet. Eingegangene Beschwerden werden an die Krankenhausleitung zur Bearbeitung weiter gegeben. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung erfolgt kontinuierlich. Jede Patientin und jeder Patient hat die Möglichkeit, über den Patienten-Fragebogen eine Bewertung vorzunehmen und persönliche Anmerkungen in positiver oder negativer Form abzugeben. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |