Klinikum Bremen-Nord

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Ansprechpersonen

Ltg. Geschäftsbereich Qualitätsmanagement

Carola Wiechmann

Hammersbecker Straße 83
28755 Bremen

Tel.: 0421-497-81410
Fax: 0421-497-1981420
Mail: ed.drontiehdnuseg@nnamhceiW.aloraC

Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Rainer Drognitz

Hammersbecker Straße 83
28755 Bremen

Tel.: 0421-6606-1474
Mail: ed.dron-nemerb-mukinilk@rehcerpsreufnetneitaP

Patientenfürsprecherin

Margarete Neudeck

Hammersbecker Straße 83
28755 Bremen

Tel.: 0421-6606-1474
Mail: ed.dron-nemerb-mukinilk@rehcerpsreufnetneitaP

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Eingaben werden bewertet und inhaltlich im Qualitätsmanagement bearbeitet, soweit dies möglich ist. Art und Ort des Beschwerdeeingangs sind hierbei nicht von Belang.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Patientenbefragung der BQS, alle 2 Jahre. Zusätzlich finden stichtagsbezogene Befragungen im Rahmen von Fachzertifizierungen statt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen werden fachabteilungsspezifisch im Rahmen von Fachzertifizierungen durchgeführt.