DRK Klinik Mettlach für Geriatrie und Rehabilitation

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

Der Patientenfürsprecher steht unter u. a. Kontaktdaten telefonisch für Gespräche zur Verfügung. Unter Corona-Bedingungen war eine persönliche Betreuung leider nicht möglich. Die Anliegen der Patienten wurden durch den Patientenfürsprecher mit den Verantwortlichen der Klinik bearbeitet.


Fürsprechpersonen

Patientenfürsprecher

Manfred Hensgen

Tel.: 06865-9117875-
Mail: ed.raas-nekinilk-krd@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja