Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Der Patient kann mit seinem Anliegen, neben der direkten Klärung vor Ort mit dem Arzt oder der Pflege, an das Beschwerdemanagement oder an die ehrenamtlichen Patientenfürsprecher herantreten. Beschwerden werden schriftlich, digital, telefonisch und in persönlichen Gesprächen angenommen. Es existieren neben dem Internetauftritt ein Dialogflyer, ein Onlineformular und eine Patientenhotline. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Es existiert ein verbindlicher Workflow zur Bearbeitung der Beschwerden. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Auch mündliche Beschwerden werden in standardisierten Formularen erfasst und gleichwertig einer schriftlichen oder persönlichen Beschwerde bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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URL
/negnugerna-nedrewhcseb-bol/abl/rehcuseb-dnu-netneitap/ed.wku.www//:sptth
Erläuterungen
"Wir möchten, dass es Ihnen als Patientin oder Patient bei uns gut geht! Trotz unseres ständigen Bestrebens um Ihr Wohl kann es vorkommen, dass Sie im Rahmen Ihres Aufenthaltes im Universitätsklinikum Würzburg mit einer Angelegenheit, einer Person oder einer Situation nicht vollends zufrieden sind. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir freuen uns über positive, aber auch konstruktive Kritik und kümmern uns um Ihre Belange."
Ansprechpersonen
Hülya Noak
Leitung Stabsstelle Beschwerdemanagement
Josef-Schneider-Sraße 2
97080 Würzburg
Tel.:
0931
-201-59999
Fax: 0931-201-659999
Mail:
ed.wku@edrewhcseB
Erläuterungen
Neben dem Beschwerdemanagement des Universitätsklinikums stehen zusätzlich zwei unabhängige ehrenamtliche Patientenfürsprecher als Ansprechpartner zur Seite. Sprechstunden Mo. + Mi. 8 h - 12 h.
Fürsprechpersonen
Brigitte Paul
Patientenfürsprecherin
Josef-Schneider-Sraße 2
97080 Würzburg
Tel.:
0931
-201-55078
Mail:
ed.wku@rehcerpsreufnetneitaP
Albert Fischer
Patientenfürsprecher
Josef-Schneider-Sraße 2
97080 Würzburg
Tel.:
0931
-201-55078
Mail:
ed.wku@rehcerpsreufnetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden mit sachdienlichen Hinweisen und Verbesserungsvorschlägen werden über den Dialogflyer oder dem Onlineformular dem Beschwerdemanagement eingereicht. Diese werden an die zuständigen Bereiche weitergeleitet. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Im Turnus von drei Jahren (im Frühjahr 2022) finden Befragungen aller stationären Patientinnen und Patienten des Universitätsklinikums Würzburg statt. Eine Unterscheidung zwischen den verschiedenen onkologischen Entitäten und teilweise der Diagnosen wird vorgenommen. Zudem werden in einer permanenten Online-Umfrage die onkologischen Kinder/Erziehungsberechtigte nach ihrem Klinikaufenthalt befragt. Anlassbezogen finden Blitzlicht-Umfragen in einzelnen Bereichen statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Im Turnus von drei Jahren finden strukturierte Befragungen der Zuweiser:innen des onkologischen Zentrums statt. Im Jahr 2020/2021 wurde erstmals die onkologische Zuweiserbefragung in einer reinen Online-Umfrage durchgeführt. Anlassbezogen finden z.B. Befragungen der Notärzt:innen, sowie der Sanitäter:innen im Rettungsdienst und von Zuweiser:innen einzelner Bereiche statt. |