St. Bernhard-Hospital gemeinnützige GmbH

Im St. Bernhard-Hospital ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Das Verfahren ist im Managementhandbuch festgehalten. Des weiteren hat jeder Patient die Möglichkeit während seines Aufenthaltes über einen Meinungsbogen Lob oder Kritik zu äußern.

Das strukturierte Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit den eingehenden Beschwerden. Es sind Koordinatoren eingesetzt die gezielt Beschwerden zeitnah bearbeiten. Das Verfahren ist im Managementhandbuch festgehalten.

Zur Entgegennahme von Beschwerden sind alle Mitarbeiter des Hauses berechtigt und verpflichtet. Die Beschwerde wird in einem Formular zur Beschwerdeerfassung in der QM-Software aufgenommen und an den Beschwerdemanagementbeauftragten weitergeleitet.

Schriftliche Beschwerden werden in die unterstützende QM-Software aufgenommen und an die zuständigen Koordinatoren zur weiteren Bearbeitung weitergeleitet. Entsprechend abzuleitende Maßnahmen werden über die Software koordiniert.

Beschwerdeführer erhalten innerhalb von 48 h einen Standardbrief, als Eingangsbestätigung ihrer Beschwerde mit dem Hinweis, dass ihre Beschwerden weiterverfolgt werden. Die individuelle Rückmeldung erfolgt persönlich, telefonisch oder schriftlich durch die jeweilige Bereichsleitung oder die zentrale Beschwerdestelle. Rückmeldungen an den Beschwerdeführer erfolgen i. d. R. auf dem gleichen Wege, auf dem auch die Beschwerde vorgebracht wurde.