Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die standardisierten Abläufe sind im Konzept Beschwerdemanagement beschrieben. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept Beschwerdemanagement 11/2024 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist im Konzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist im Konzept Beschwerdemanagement geregelt. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Beschwerdeführer/innen erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine erste Rückmeldung. |
Erläuterungen
Die Mitarbeitenden im Büro für Patientenzufriedenheit ist für Beschwerden von Patienten und Angehörigen ansprechbar.
Ansprechpersonen
Christian Noll
Beschwerdemanager
Theodor-Kutzer-Ufer 1-3
68167 Mannheim
Tel.:
0621
-383-3360
Fax: 0621-383-733360
Mail:
ed.mmu@tiehnedeirfuznetneitaP
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Auf Stationen und Ambulanzen sind Briefkästen des Büros für Patientenzufriedenheit mit Formularen und Hinweisschildern angebracht. Diese können für anonyme Beschwerden genutzt werden. Auch telefonische- und Online-Beschwerden sind anonym möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jährlich findet eine Patientenbefragung über die QuMiK statt. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die letzte Einweiserbefragung war 2022/2023. |