Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt. |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt. |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Ein Zeitziel für die erste Rückmeldung ist definiert (erste Rückmeldung innerhalb 1 Woche). |
Das Meinungs- bzw. Beschwerdemanagement ist durch eine schriftliche Verfahrensanweisung verbindlich vorgegeben. Die Verantwortlichkeiten sind eindeutig definiert.
Verwaltungsdirektor
André Gubsch
Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul
Tel.: 0351-833-3200
Fax: 0351-833-3204
Mail: ed.nekinilkdnalble@hcsbuG.erdnA
Eine Patientenführsprecherin ist benannt.
Patientenfürsprecherin
Michaela Kluge
Heinrich-Zille-Straße 13
01445 Radebeul
Tel.: 0174-9213171-
Mail: ed.xmg@iem.rehcerpsreuf
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es stehen in allen Bereichen Briefkästen vom Qualitätsmanagement zur Verfügung. In die Briefkästen können Fragebögen, Meinungskarten oder auch Beschwerden eingeworfen werden. |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Alle Patienten können Meinungskarten ausfüllen und über die Briefkästen des Qualitätsmanagements abgeben. Zusätzlich finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig konkrete Patientenbefragungen statt. |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Strukturierte Einweiserbefragungen finden in ausgewählten Bereichen regelmäßig statt. In 2020 hat eine Einweiserbefragung stattgefunden. |