Kreiskrankenhaus Weilburg

Im Krankenhaus ist ein strukuriertes Lob- und Beschwerdemanagement eingeführt. Es gibt allen Patienten, Angehörigen, Einweisern und Besuchern die Möglichkeit zur Äußerung von Lob, Anregungen und Beschwerden.

Eine schriftliche, verbindliche Verfahrensanweisung existiert. Jede Anregung/ Beschwerde wird geprüft und bearbeitet. Einmal jährlich werden die Ergebnisse im Intranet allen Mitarbeitern bekanntgegeben.

Mündliche Beschwerden können sowohl an die Patientenfürsprecherin als auch an die behandelnden Ärzte/ Pflegekräfte und an die Mitarbeiterin des Qualitätsmanagement gerichtet werden. Das Anliegen wird zusammen mit der zuständigen Abteilung untersucht, auf Wunsch wird der Patient über das Ergebnis informiert.

Anhand des Formulars "Ihre Meinung ist uns sehr wichtig" und der Möglichkeit der digitalen Bewertung auf den Internetplattformen Klinikbewertungen und Google-Rezensionen werden die Äußerungen erfasst und an das Qualitätsmanagement/ Beschwerdemanagement weitergeleitet. Der Beschwerdeführer erhält auf Wunsch eine Rückmeldung.

Wünscht der Kunde/ Beschwerdeführer eine Rückmeldung wird dieser umgehend über die Bearbeitung seines Anliegens schriftlich informiert. Nach interner Klärung des/ der Beschwerdegrundes/ -gründe wird geprüft ob Korrekturmaßnahmen eingeleitet werden müssen und ob der Beschwerdeführer eine weitere Rückmeldung über den Stand der Umsetzung erhält.