Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Anregungen, Beschwerden, Sorgen, Lob und Hinweise aller Art von Patienten, deren Angehörigen und Besuchern werden entgegengenommen. Jede Rückmeldung wird beantwortet und streng vertraulich behandelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Für die Dokumentation und Auswertung steht ein Softwaretool zur Verfügung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Eine Dienstanweisung regelt den Umgang mit Patientenrückmeldungen. Die Zeitziele sind klar hinterlegt. |
Erläuterungen
Frau Beher und Frau Nick stehen für die Patientenrückmeldungen als Ansprechpartnerinnen zur Verfügung. Ein Bericht für die Öffentlichkeit wird nicht erstellt.
Ansprechpersonen
Silke Nick
Stellvertreterin
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Martina Beher
Beschwerdemanagementbeauftragte
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Silke Nick
Stellvertreterin
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-85399
Fax: 0201-723-5225
Mail:
ed.nesse-ku@negnudlemkceurnetneitap
Erläuterungen
Frau van de Sand und Frau Effing-Sagel sind ehrenamtlich tätig. Als unabhängige Patientenfürsprecherinnen haben sie ein offenes Ohr für die Probleme von Patientinnen und Patienten sowie ihren Angehörigen und möchte sie begleiten und unterstützen.
Fürsprechpersonen
Christa van de Sand
Patientenfürsprecherin
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-2515
Mail:
ed.nesse-ku@rehcerpsreufnetneitap
Angela Effing-Sagel
Patientenfürsprecherin
Hufelandstr. 55
45122 Essen
Tel.:
0201
-723-2515
Mail:
ed.nesse-ku@rehcerpsreufnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Seit 02/2020: SayWay Feedback-Stelen im Eingangsbereich des Haupthauses und rotierend in den Kliniken. Patienten und Besucher haben die Möglichkeit, mithilfe der Anwendungssoftware, installiert auf einem Tablet, ein Feedback abzugeben. Die Auswertung der Befragungsergebnisse erfolgt über ein Online-Reporting-Tool. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Im Zeitraum von 2011 bis 2019 wurde am UK Essen alle zwei Jahre eine zentral strukturierte, schriftliche Patientenbefragung durchgeführt. Des Weiteren führen wir seit Februar 2017 eine kontinuierliche Patientenbefragung mittels PEQ-Fragebögen durch. Diese wird quartalsweise bezüglich Rücklaufquote und Ergebnis durch die Stabsstelle QM/kRM ausgewertet und an die entsprechende Klinik rückgemeldet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Jahr 2015 wurde erstmals eine zentral strukturierte Einweiserbefragung durchgeführt. Diese wurde 2018/2019 wiederholt. Seit 2022 wird eine Einweiserzufriedenheitsbefragung klinikbezogen durchgeführt, ausgewertet und analysiert (online, alternativ: papiergestützt). Eine Wiederholung ist mindestens alle drei Jahre geplant. |