Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Im Qualitätsmanagement angesiedelt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Grundsatzpapier "Beschwerdemanagement" |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden zentral dokumentiert und strukturiert bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden zentral dokumentiert und strukturiert bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Im "Grundsatzpapier "Beschwerdemanagement" festgehalten. |
Ansprechpersonen
Sabrina Wiener
Leitung Qualitäts- und Klinisches Risikomanagement
Salvatorstr. 7
97074 Würzburg
Tel.:
0931
-791-7030
Mail:
ed.mukinilk-mwk@negeilnaniem
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Meldeformulare mit Möglichkeit zur anonymen Abgabe liegen im Eingangsbereich aus. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Patientenbefragung in allen Fachabteilungen inkl. Freitextanalyse. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen in allen zertifizierten Zentren. |