Marienhaus Klinikum Mainz

Die Aufgaben im Beschwerdemanagement sind in allen Prozessschritten detailliert beschrieben und mit Qualitätsstandards (z.B. der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 24 Std. eine Eingangsbestätigung seiner Beschwerde und Bearbeitungsstand) hinterlegt. Das Beschwerdemanagement regelt den Umgang mit mündlichen Beschwerden: Kommentar/ Erläuterung:

Mündliche Beschwerden werden von den Ansprechpartnern im Beschwerdemanagement sowie von den Mitarbeitern vor Ort entgegengenommen. Ggf. erfolgt eine Weiterleitung der Beschwerdeinhalte an die entsprechende Abteilung. Im Vordergrund steht die Soforthilfe und Regelung der Beschwerde durch den annehmenden Mitarbeiter.

Schriftliche Beschwerden werden nach Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen abschließend bearbeitet. Der Beschwerdeführer erhält ein entsprechendes Antwortschreiben.

Eingangsbestätigung innerhalb 24 Std. Abschluss der Beschwerde nach Möglichkeit innerhalb von 14 Tagen. Eine Ansprechperson für das Beschwerdemanagement mit definierten Verantwortlichkeiten und Aufgaben ist benannt: Kommentar/ Erläuterung: URL