Klinikum Leverkusen gGmbH

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: nein
URL

ed.vel-mukinilk.www//:ptth

Erläuterungen

Im Qualitätsmanagement ist Frau Eva Kraus für das Entgegennehmen und Bearbeiten von Beschwerden zuständig.


Ansprechpersonen

QM-Mitarbeiterin

Eva Kraus


51307 Leverkusen

Tel.: 0214-13-48125
Fax: 0214-13-2865
Mail: ed.vel-mukinilk@suark.ave

Erläuterungen

Insgesamt ist ein Team von 9 Patientenfürsprechern täglich von Montag bis Freitag im Klinikum vor Ort ansprechbar.


Fürsprechpersonen

diverse Fürsprecher

diverse Fürsprecher diverse Fürsprecher


51307 Leverkusen

Tel.: 0214-13-3839
Mail: ed.vel-mukinilk@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Beschwerden können ebenfalls über das Qualitätsmanagement (Frau Eva Kraus) und die ehrenamtlichen Patientenfürsprecher entgegengenommen werden.

Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Patientenbefragung

Jährliche Befragung

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja
Webseite zur Einweiserbefragung

Im Endoprothetik-Zentrum sowie der Klinik für Kinder und Jugendliche