Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ein strukturiertes Meinungsmanagement ist im Haus etabliert und wird von allen Mitarbeiter:innen im Alltag umgesetzt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Im Haus existiert eine schriftliche Verfahrensanweisung zum Umngang mit Rückmeldungen der verschiedenen Nutzergruppen, dass für allen Mitarbeitenden bindend ist. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung geregelt und wird im Alltag beachtet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist in der Verfahrensanweisung geregelt und wird im Alltag beachtet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Zeitziele für Rückmeldungen sind in der genannten Verfahrensanweisung hinterlegt und werden eingehalten. |
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Meinungen, Lob und Beschwerden können auch anonym auf dem Kontaktformular eingegeben werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierlich erfolgt eine postoperative Patientenbefragung in der Anästhesie statt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |