Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Stabstelle direkt dem Klinikumsdirektor unterstellt. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" 01.11.2021 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" 01.11.2021 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement" 01.11.2021 |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Ziel: Rückmeldung innerhalb von 14 Tagen |
URL
kitirk-dnu-bol/rehcuseb-dnu-netneitap/ed.grubsflow.mukinilk.www//:sptth
Erläuterungen
Das Klinikum Wolfsburg ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen (BBfG).
Ansprechpersonen
Martina Hausen
Beschwerdemanagement
Tel.:
05361
-80-1210
Fax: 05361-80-1212
Mail:
ed.grubsflow.mukinilk@tnemeganamedrewhcseb
Fürsprechpersonen
Ursula Knaack
Patient*innenfürsprecherin
Tel.:
05361
-80-1575
Mail:
ed.grubsflow.mukinilk@nirehcerpsnetneitap
Ilona Rabe
Stellvertrende Patient*innenfürsprecherin
Tel.:
05361
-80-1575
Mail:
ed.grubsflow.mukinilk@nirehcerpsnetneitap
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Kontinuierliche Patient*innenbefragung Gesamthaus über den Clinotel Verbund, sowie spezifische Patient*innenbefragung in den zertifizierten Zentren. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Befragungen finden in geplanten Abständen im Rahmen des Endoprothetikzentrums und des Cancer Centers statt. |