Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Im Caritas-Krankenhaus Lebach ist ein strukturiertes Lob- und Beschwerdemanagementsystem eingerichtet. Lob und Kritik kann persönlich, telefonisch, postalisch oder per E-Mail (lobundkritik@caritas-krankenhaus-lebach.de) an das Beschwerdemanagement übermittelt werden. Zuständig für die Beschwerdeannahme sind prinzipiell alle Mitarbeitenden unter Verwendung der Checkliste Beschwerdemanagement (Version 1.1, Stand 30.01.2023). Das gesamte Vorgehen ist in einer SOP dokumentiert.

Schriftliches Konzept existiert: ja

SOP Umgang mit Beschwerden (Version 1.0, Stand 31.08.2022)

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Erläuterungen

entspricht den Angaben zum Qualitätsmanagement


Ansprechpersonen

Melanie Schmadel

Qualitäts- und Projektmanagement in der Pflege

Heeresstraße 49
66822 Lebach

Tel.: 06881 -501-6486
Mail: ed.hcabel-suahneknark-satirac@ledamhcs.m

Thomas Schlicher

Qualitätsmanagement

Heeresstraße 49
66822 Lebach

Tel.: 06881 -501-6147
Mail: ed.hcabel-suahneknark-satirac@rehcilhcs.t

Fürsprechpersonen

Waltraud Hahn

Patientenfürsprecherin

Heeresstraße 49
66822 Lebach

Tel.: 06881 -501-187
Mail: ed.hcabel-suahneknark-satirac@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Es wird eine hausinterne, kontinuierliche Patientenbefragung durchgeführt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein