Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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siehe Konzeptbeschreibung QM-Handbuch, Fehlermanagement |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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siehe Konzeptbeschreibung QM-Handbuch, Fehlermanagement |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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siehe Konzeptbeschreibung QM-Handbuch, Fehlermanagement |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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siehe Konzeptbeschreibung QM-Handbuch, Fehlermanagement |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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siehe Konzeptbeschreibung QM-Handbuch, Fehlermanagement |
Ansprechpersonen
Monika Schimansky
Verwaltung
Brüssler Straße 7
67657 Kaiserslautern
Tel.:
0631
-20564-409
Fax: 0631-20564-444
Mail:
ed.kinilkanirtul@gnutlawrev
Fürsprechpersonen
Monika Schimansky
Verwaltung
Brüssler Straße 7
67657 Kaiserslautern
Tel.:
0631
-20564-409
Fax: 0631-20564-444
Mail:
ed.kinilkanirtul@gnutlawrev
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Die Eingabemöglichkeit erfolgt im Rahmen des Lob-/Beschwerdemanagements schriftlich durch anonyme Dokumentationsbögen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Alle Patienten erhalten einen Fragebogen, den sie anonym ausfüllen können. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein Siehe Punkt D4, Instrumente des Qualitätsmanagements |