Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Es besteht sowohl die Möglichkeit Beschwerden anonym als auch offen in Form eines strukturierten Beschwerdevorganges anzubringen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Das schriftliche Konzept existiert in Form einer Prozessbeschreibung. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der Umgang mit mündlichen Beschwerden ist ebenfalls in der Prozessbeschreibung geregelt. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Innerhalb von 3 Werktagen Empfangsbestätigung an Beschwerdeführer, innerhalb von 3 - 4 Wochen Antwortschreiben. |
URL
/kitirk-bol/teatilauq/mukinilk/ed.mukinilksgribegzre.www//:sptth
Ansprechpersonen
Antje Menzer
Stabstelle Qualitäts - Risiko und Vertragsmanagement
Krankenhausstraße 1
09526 Olbernhau
Tel.:
03725
-402022-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@reznem.ejtna
Anna -Luise Hausotte
Verwaltungsleiterin
Krankenhausstraße 1
09526 Olbernhau
Tel.:
037360
-10560-
Mail:
ed.mukinilksgribegzre@ettosuah.esiul-anna
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über den Patientenfragebogen können anonym Beschwerden geäußert werden, ebenfalls postalisch oder den Briefkasten QM. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Die Patientenbefragung ist eine Dauerbefragung. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |