Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Silvia Wagner
Beauftragte für Lob-und Beschwerdemanagement
Bachemer Straße 29-33
50931 Köln
Tel.:
0221
-4003-162
Fax: 0221-4003-275
Mail:
ed.sidragedlih.ts@rengaws
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecherin ist über die Patienteninformation 4003-0 erreichbar. Sie ist mehrfach wöchentlich im Haus, um mit den Patienten die Anliegen zu besprechen.
Fürsprechpersonen
Erica Fickler
Patientenfürsprecherin
Bachemer Straße 29-33
50931 Köln
Tel.:
0221
-4003-0
Mail:
ed.eniek@eniek
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerden können in unseren Lob-und Beschwerdemanagementbriefkasten im Eingangsbereich eingeworfen werden. |
| Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: nein |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |