Diakonie Klinikum Neunkirchen gemeinnützige GmbH

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Das Lob- und Beschwerdemanagement ist in einer Verfahrensanweisung beschrieben. Die Erfassung und Bearbeitung erfolgt anhand einer Software, mit der auch entsprechende Berichte und Auswertungen möglich sind.

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja
Fürsprechpersonen

Ute Müller-Biehl

Tel.: 06821-18-0
Mail: ed.einokaidrehcanzuerk@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja

Die Patientenbefragung ermöglich es die Patientenzufriedenheit im Geschäftsfeld Krankenhäuser und Hopize zu analysieren und zu bewerten. Neben einem Vergleich mit anderen Krankenhäusern bietet dies die geszielte Betrachtung einzelner Stationen die Möglichkeit, konkrete Verbesserungspotentiale zu erkennen, Maßnahmen umzusetzen und zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung beizutragen.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja