Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Verbundweites Konzept |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Verfahrensanweisung |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Verfahrensanweisung |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Verfahrensanweisung |
Ansprechpersonen
Andreas Kuboth
Qualitätsmanagementbeauftragter
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Tel.:
02103
-899-22620
Mail:
ed.enilno-ofg@htobuk.saerdna
Mateusz Bochenek
Qualitätsmanagementbeauftragter
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Tel.:
02173
-796-8511
Mail:
ed.enilno-ofg@kenehcob.zsuetam
Fürsprechpersonen
Reinhild Naumann
Patientenfürsprecherin
Walder Straße 34-38
40724 Hilden
Tel.:
02103
-899-21505
Mail:
ed.deus-nnamttem-nekinilk-ofg@nnamuan.dlihnier
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Über Patientenbefragung oder die Patientenfürsprecher:in möglich. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Papierform und digital über Homepage |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der zertifizierten Zentren werden regelmäßig Einweiserbefragungen (in der Regel im 3-Jahres-Rhythmus) durchgeführt. |