Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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s. u. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Konzept zum sog. Rückmeldemanagement, das sowohl den Umgang mit Beschwerden als auch mit Lob regelt, wurde in Zusammenarbeit von Geschäftsführung und Qualitätsmanagement ausgearbeitet und erfolgreich angewendet |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Für Beschwerdeannahmen ist grundsätzlich jeder Mitarbeitende verantwortlich. Bei Bedarf (wenn Beschwerden nicht unmittelbar zu lösen sind) wird nach Information der/des Vorgesetzte/n das Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) unterstützend hinzugerufen. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden (via Post, Fax, eMail) werden im Beschwerdemanagement (= Qualitätsmanagement) zentral gesammelt und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldung an die/den Beschwerdeführende/n erfolgt bei Bedarf spätestens innerhalb von 5 Werktagen. |
Ansprechpersonen
Sekretariat Regionaldirektion
Mitarbeitende
Philipp-Reis-Straße 7
46485 Wesel
Tel.:
02064
-44-0
Mail:
ed.latipsoh-znezniv-ts@edrewhcseb
Fürsprechpersonen
Hans-Dieter Basfeld
Unabhängiger Patientenfürsprecher
Philipp-Reis-Straße 7
46485 Wesel
Tel.:
02064
-59242-
Mail:
ed.rocra@dlefsab.reteid
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Möglich über die Patientenfragebögen und/oder Meinungsbögen und/oder per Post/Fax/eMail möglich. Anonyme Beschwerden werden gleich den nicht-anonymen Beschwerden bewertet und bearbeitet. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Kontinuierliche Patientenbefragung unter Nutzung strukturierter Fragebögen auf Träger-Ebene |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen div. Zertifizierungen der GFO Kliniken Niederrhein |