Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Beschrieben in der VA Patienten-Rückmeldungen - Umgang mit Lob, Kritik und Schaden-Verlustmeldungen, letzte Revision 11.01.2024 |
URL
ethcirebserhaj/egap/151/spuorg/ed.bkkrd.tenartni//:sptth
Ansprechpersonen
Sabine Lein
Koordinatorin Zentrales Lob- und Beschwerdemanagement
Tel.:
030
-3035-3801
Fax: 030-3035-843801
Mail:
ed.nilreb-nekinilk-krd@gnuniemeniem
Erläuterungen
Die Patientenfürsprecher haben feste Sprechzeiten vor Ort und sind zudem telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Die Kontaktdaten und Sprechzeiten sind den Informationsflyern zu entnehmen und auf der Webseite
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Jede Rückmeldung an die DRK Kliniken Berlin wird als Chance betrachtet, die Leistungen kontinuierlich zu verbessern. Alle Rückmeldungen werden |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Einweiserbefragung Wir pflegen ein strukturiertes Einweiser-Feedbackmanagement |