Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ideefix |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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nach dem Complaint-Ownership-Modell |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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14 Tage |
Erläuterungen
Qualitätsmanagementbeauftragte
Ansprechpersonen
Jeannine Jeannine Charpentier
Qualitätsmanagementbeauftragte
Im Schloßpark 20
45699 Herten
Tel.:
02366
-802-5653
Mail:
gro.lwl@reitneprahC.eninnaeJ
Anne Sophie Scholz
Qualitätsmanagementbeauftragte
Im Schloßpark 20
45699 Herten
Tel.:
02366
-802-5653
Fax: 02366-802-5669
Mail:
gro.lwl@zlohcs.eihpos_enna
Jeannette Kopf-Klaverkamp
Beschwerdekommission
Im Schloßpark 20
45699 Herten
Tel.:
0251
-591-3862
Mail:
ed.vp-noissimmokedrewhcseb@ztisrov
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja jährlich im November sowie Anlassbezogen |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja |