Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: ja |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Es gibt auf dem Patientenflur eine Lob-und Beschwerdebox, welche wöchentlich geleert wird. Feedbackbögen und Lob-und Beschwerdebögen werde IMMER an jedes Patientenbett gelegt |
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |