Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Mit Herrn Dr. med. Hartmut Wiechmann wurde ein Patientenfürsprecher ernannt, an die sich Patienten jederzeit wenden können. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Um anonyme und nicht-anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Rückmeldungen sollen so schnell wie möglich an den Beschwerdeführer/In weitergegeben werden. |
Ansprechpersonen
Sarah Lennartz
Assistenz der Geschäftsführung
Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath
Tel.:
02473
-89-3416
Fax: 02473-89-2280
Mail:
ed.demetra@ztrannel.haras
Erläuterungen
Herr Dr. med. Wiechmann war bis 2011 ärztlicher Direktor der Eifelklinik. Seither ist er im Ruhestand und engagiert sich u.a. als Patientenfürsprecher.
Fürsprechpersonen
Hartmut Wiechmann
Patientenfürsprecher
Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath
Tel.:
02473
-89-2416
Fax: 02473-89-2280
Mail:
ed.adigirb-ts@ofni
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Um anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang, postalisch und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Jeder Patient wird nach dem Aufenthalt in der Eifelklinik befragt, diese Befragung wird anschließend ausgewertet und der Klinikleitung regelmäßig vorgelegt. Die Auswertung erfolgt monatlich |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Im Rahmen der Zertifizierung des Endoprothetikzentrums erfolgte eine Einweiserbefragung im Jahr 2020, diese wird alle 3 Jahre im Rahmen der Zertifizierung für das Endoprothetikzentrum durchgeführt. |