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Eifelklinik St. Brigida GmbH & Co. KG

Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Mit Herrn Dr. med. Hartmut Wiechmann wurde ein Patientenfürsprecher ernannt, an die sich Patienten jederzeit wenden können.
Schriftliches Konzept existiert: ja

Um anonyme und nicht-anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen.
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Mündliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben.
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Schriftliche Beschwerden werden an die Geschäftsleitung weitergegeben.
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Rückmeldungen sollen so schnell wie möglich an den Beschwerdeführer/In weitergegeben werden.

Ansprechpersonen

Melinda Kraus

Assistenz der Geschäftsführung

Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath

Tel.: 02473 -89-1
Fax: 02473-89-2280
Mail: ed.demetra@suark.adnilem

Erläuterungen

Herr Dr. med. Wiechmann war bis 2011 ärztlicher Direktor der Eifelklinik. Seither ist er im Ruhestand und engagiert sich u.a. als Patientenfürsprecher.


Fürsprechpersonen

Hartmut Wiechmann

Patientenfürsprecher

Kammerbruchstraße 8
52152 Simmerath

Tel.: 02473 -89-2416
Fax: 02473-89-2280
Mail: ed.adigirb-ts@ofni

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Um anonyme Beschwerden zu äußern, können Patienten Beschwerdemeldungen am Empfang, postalisch und/oder im Sekretaritat der Geschäftsführung einreichen.
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Jeder Patient wird nach dem Aufenthalt in der Eifelklinik befragt, diese Befragung wird anschließend ausgewertet und der Klinikleitung regelmäßig vorgelegt. Die Auswertung erfolgt monatlich Fragebögen können anonym auf allen Stationen in einen Briefkasten geworfen werden.
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Im Rahmen der Zertifizierung des Endoprothetikzentrums erfolgte eine Einweiserbefragung im Jahr 2023, diese wird alle 3 Jahre im Rahmen der Zertifizierung für das Endoprothetikzentrum durchgeführt.