Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Erläuterungen
Die Sprechzeiten des Patientenfürsprechers Herr Bayer sind jeden 2. und 4. Montag von 12 - 14 Uhr. Im Eingangsbereich befindet sich ein Briefkasten.
Fürsprechpersonen
| Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja kontinuierlich und zusätzlich temporäre Befragung |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Online-Befragung und durch persönlichen Kontakt |