Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Das Beschwerdemanagement ist Bestandteil unseres Verbesserungsmanagements. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Eine verbindliche Verfahrensanweisung für Beschwerden ist vorhanden. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Eine mündliche Beschwerde muss immer dann dokumentiert werden, wenn das Problem nicht umgehend gelöst werden kann. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Der gesamte Beschwerde Bearbeitungsprozess in der Klinik erfolgt unter Anwendung eines Beschwerdeprotokolls. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Zeitziele der einzelnen Prozessschritte, der Beschwerdebearbeitung sind schriftlich definiert. |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Briefkästen für Anonyme Eingaben stehen auf Station und am Empfang. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen finden statt. |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |