Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja

Meldeformular "Beschwerden"

Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung "Umgang mit Beschwerden"

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja

Erfassung im standardisierten Meldeformular "Beschwerden".

Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Bearbeitung unmittelbar nach Eingang der Beschwerde.

Ansprechpersonen

Eric Albrecht

Qualitätsmanagementbeauftragter

Siggenweilerstr. 11
88074 Meckenbeuren

Tel.: 07542 -10-5398
Fax: 07542-10-5333
Mail: ed.uanebeil-gnutfits@nekinilk

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja

Anonyme Beschwerde über "Kummerkasten" möglich.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Katamnesebögen werden 6 Wochen bzw. 6 Monate nach stationärem Aufenthalt an die Patienten versendet. Auswertung erfolgt jährlich.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein