Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
|
Im Management-Handbuch der Klinik sind alle Prozesse zum Beschwerdemanagement in Form von Verfahrensanweisungen geregelt. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Mündlich vorgetragene Beschwerden werden von jedem Mitarbeiter entgegengenommen. Die Abteilungsleiter tragen die Verantwortung für die Erfassung der Beschwerden im Beschwerdeerfassungsprotokoll und die Weiterleitung an den Bereich Qualitätsmanagement. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
|
Schriftliche Beschwerden können durch die Beschwerdeführer in einen der in den Wartebereichen aushängenden Beschwerdekästen eingeworfen werden. Eine weitere Möglichkeit der Beschwerdeäußerung ist die permanente Patientenbefragung. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
|
Schriftliche Beschwerden werden direkt nach Eingang bearbeitet und der Krankenhausleitung übergeben. Der Beschwerdeführer erhält innerhalb von 14 Tagen eine Antwort durch die Klinik. |
Ansprechpersonen
Manuela Lehmann
Pflegedirektorin und Qualitätsmanagementbeauftragte
Tel.:
0355
-480-1014
Fax: 0355-480-1001
Mail:
ed.anas@nnamhel.aleunam
Fürsprechpersonen
|
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Die schriftliche Beschwerde kann anonym in die Beschwerdekästen eingeworfen werden. |
|
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung Neben der permanenten Patientenbefragung, erfolgt die Patientenbefragung durch das Picker-Institut (zuletzt 2020). |
|
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja letzte Einweiserbefragung: 2021 |