Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Die QM Stabsstelle ist zentral für die Bearbeitung von Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen zuständig. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die QM Stabsstelle ist zentral für die Bearbeitung von Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen zuständig. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Mündliche Meldungen werden in Absprache mit dem Melder verschriftlicht, im System erfasst und bearbeitet. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Schriftliche Beschwerden werden über den Postweg an die QM Stabsstelle geleitet, dann im System erfasst und bearbeitet. |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Die Melder erhalten innerhalb von drei Werktagen eine Eingangsbestätigung zur Ihrer Meldung. |
Erläuterungen
Die Mitarbeiter der QM Stabsstelle sind für die Bearbeitung von Lob, Kritik und Verbesserungsvorschlägen zuständig.
Ansprechpersonen
Franziska Exner
Abteilungsleiterin Stabsstelle Qualitäts- und Risikomanagement
Tel.:
08841
-48-2254
Mail:
ed.uanrum-ugb@MQ
Erläuterungen
Seit April 2023
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Schriftlich, mündlich, telefonisch |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Patientenbefragungen werden regelmäßig durchgeführt und im Rahmen des Qualitätsmanagements der jeweiligen Abteilung ausgewertet. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Einweiserbefragungen werden durchgeführt. Die Auswertung erfolgt in den jeweiligen Entscheidungsebenen des Krankenhauses. |