Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
Schriftliches Konzept existiert: nein |
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja |
Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Pandemiebedingt in 2020 ausgesetzt wegen organisatorischer Einbindung der Mitarbeiter in Corona-bezogene Maßnahmen. |
Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Pandemiebedingt in 2020 ausgesetzt wegen organisatorischer Einbindung der Mitarbeiter in Corona-bezogene Maßnahmen. |