Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja

Verfahrensanweisung "Beschwerdemanagement"

Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ziel ist es, 90% der Beschwerden innerhalb von zwei Wochen zu bearbeiten und abzuschließen.

Ansprechpersonen

Martina Hoffmann

Qualitäts- und Beschwerdemanagementbeauftragte

Fanningerstraße 32
10365 Berlin

Tel.: 030 -5518-2858
Fax: 030-551889-2858
Mail: ed.lk-anas@nnamffoh.anitram

Monika Granold

Qualitätsmanagementbeauftragte

Fanningerstraße 32
10365 Berlin

Tel.: 030 -5518-3526
Mail: ed.bb-anas@dlonarg.akinom

Fürsprechpersonen

Helga Seliger

Patientenfürsprecherin für die Innere Medizin und Chirurgie

Fanningerstraße 32
10365 Berlin

Tel.: 030 -5518-3618
Mail: ed.nilreb@2-mos-lk-anas-ftap

Anja Rocho

Patientenfürsprecherin für die Geriatrie, Frauenheilkunde und Kinder- und Jugendmedizin

Fanningerstraße 32
10365 Berlin

Tel.: 030 -5518-5110
Mail: ed.nilreb@1-mos-lk-anas-ftap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Webseite des Kontaktformulars

Anonyme Beschwerden können über das Kontaktformular auf unserer Homepage gesendet werden. Die Beschwerde wird weitergeleitet an das Qualitätsmanagement.

Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Seit 2007 wird kontinuierlich eine interne Patientenbefragung durchgeführt und alle drei Jahre außerdem eine externe Patientenbefragung im gesamten Sana Verbund durch das Picker-Institut Deutschland. Die Ergebnisdarstellung bietet auch die Möglichkeit eines Vergleiches der eigenen Ergebnisse mit denen anderer Kliniken, die auch das Picker-Institut Deutschland dafür nutzten.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja