Beschwerdemanagement

Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja
Schriftliches Konzept existiert: ja
Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja
Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja

Ansprechpersonen

Bianca Thaler

Qualitätsmanagementbeauftragte

Tel.: 07051 -586-2672
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@relaht.b

Claudia Hammann

Qualitätsmanagementassistentin

Tel.: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@nnammah.c

Claudia Bähr

Qualitätsmanagementassistentin

Tel.: 07051 -586-2327
Fax: 07051-586-2700
Mail: ed.wlac-nk@rheab.c

Fürsprechpersonen

Andreas Mörk

Patientenfürsprecher für den Landkreis Böblingen

Tel.: 0173 -4136028-
Mail: ed.bbarl@rehcerpsreufnetneitap

Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja
Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja

Systematische Patientenbefragungen mit einem internen Fragebogen werden durchgeführt. Eine stichtagsbezogene Patientenbefragung erfolgt ab dem Jahr 2022 vierteljährlich parallel mit den 7 Zentren für Psychiatrie in Baden-Württemberg. Im Bereich Kinder- und Jugendpsychiatrie wird seit 2021 eine Befragung der Patient*innen sowie der Eltern /Sorgeberechtigten bei Entlassung durchgeführt.

Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja

Einweiserbefragungen werden seit 2008 im 3 Jahreszyklus über ein externes Institut nach EFQM-Kriterien durchgeführt und ZfP-weit gebenchmarkt. Die letzte Befragung fand 2020 statt.