Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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Ziel des Beschwerdemanagements ist es, bei den Patientinnen und Patienten Vertrauen aufzubauen, Erwartungen zu erfüllen, Zufriedenheit herzustellen sowie die positive Weiterempfehlung unserer Klinik an Dritte sicherzustellen. |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
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Die Umsetzung des Konzeptes wird regelmäßig geschult. |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
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Jeder Mitarbeitende des Hauses hat eine geäußerte Beschwerde entgegenzunehmen. Es wird sich dann um eine adäquate Lösung gekümmert. Wichtig ist, dass die gefundenen Lösungen an den Betroffenen in einem angemessenen Zeitraum zurückgemeldet werden. Bei Beschwerden ohne direkte Lösungsfindung gilt es eine akzeptable Alternative zur Erhöhung der Zufriedenheit des Betroffenen zu finden. |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
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Innerhalb von 24 Stunden |
URL
teatilauq/netneitap-reuf/nessiw-uz-tug/nehcneum/ed.anas.www//:sptth
Erläuterungen
Jede Beschwerde wird bearbeitet.
Ansprechpersonen
Barbara Schuster
Referentin Qualitätsmanagement
81369 München
Tel.: 089-72403-4011
Mail: ed.anas@retsuhcs.arabrab
Barbara Schuster
Referentin Qualitätsmanagement und Organisationsentwicklung
81369 München
Tel.: 089-72403-4011
Mail: ed.anas@retsuhcs.arabrab
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Anonyme Beschwerden können jederzeit in einen Briefkasten auf Station eingeworfen werden. |
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Patientenbefragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patientenbefragung Es findet eine regelmäßige Patientenbefragung statt. Die Auswertung der Patientenfragebögen wird einmal im Monat in der Qualitätskommission vorgestellt. Probleme in den Bereichen, die nicht die Zielwerte erreichen, werden hier ebenfalls diskutiert, Verbesserungsmaßnahmen initiiert und im Maßnahmenplan dokumentiert sowie die Umsetzung verfolgt. Die Teilnehmerinnen und Teilnehmer der Qualitätskommission präsentieren die Ergebnisse regelmäßig ihrem Team. |
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Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: ja Die Einweiserbefragung findet im Rahmen des EndoProthetikZentrums der Maximalversorgung statt. |