Beschwerdemanagement
| Strukturiertes Beschwerdemanagement wurde eingeführt: ja |
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https://www.otto-fricke-krankenhaus.de/medizin-pflege/fachklinik-fuer-geriatrie-und-orthopaedie/kontakt |
| Schriftliches Konzept existiert: ja |
| Umgang mit mündlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Umgang mit schriftlichen Beschwerden ist geregelt: ja |
| Zeitziele für die Rückmeldung sind definiert: ja |
Ansprechpersonen
Fürsprechpersonen
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Anonyme Eingabemöglichkeiten existieren: ja Webseite des Kontaktformulars Beschwerden können während des Aufenthaltes auf Umfragebögen eingetragen werden. Nach dem Aufenthalt kann ein elektronisches Kontaktformular zur Übermittlung einer anonymen Beschwerde genutzt werden. |
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Patient/innen-Befragungen wurden durchgeführt: ja Webseite zur Patient/innen-Befragung |
| Einweiserbefragungen wurden durchgeführt: nein |